Các trường hợp chuyển nhầm tiền, bị trừ tiền dù rút tiền tại ATM không thành công hoặc xuất hiện giao dịch bất thường là điều thường gặp phải trong quá trình sử dụng ngân hàng trực tuyến. Để bảo vệ quyền lợi của mình, khách hàng nên yêu cầu ngân hàng truy soát các giao dịch trên tài khoản Vietcombank.
Làm thế nào để lập yêu cầu tra soát Vietcombank? Tra soát Vietcombank mất bao lâu? Cách tra soát trên ngân hàng Vietcombank như thế nào? Theo dõi bài viết dưới đây, Fingo sẽ hướng dẫn bạn cách tra soát online trên điện thoại mà không cần phải đến ngân hàng nhé!
Mục lục
Tra soát Vietcombank là gì?
Tra soát Vietcombank là hình thức chủ tài khoản có nhu cầu cần điều chỉnh lại nội dung giao dịch, huỷ giao dịch hoặc muốn hoàn trả lại tiền khi chuyển nhầm. Khi đó, khách hàng sẽ gửi yêu cầu đến ngân hàng Vietcombank để ngân hàng thực hiện tra soát và kiểm tra lại các giao dịch đã thực hiện.
Tra soát giao dịch Vietcombank là tính năng giúp bảo vệ quyền lợi của khách hàng, tránh được các rủi ro như chuyển nhầm tiền, lỗi giao dịch hoặc bị lừa đảo thực hiện các giao dịch giả.
Cách tra soát Vietcombank
Có nhiều cách để kiểm tra các giao dịch trên Vietcombank, khách hàng có thể tham khảo những cách bên dưới để tìm được cách phù hợp với yêu cầu của mình nhất.
Cách tra soát Vietcombank online trên Digibank
Khách hàng có thể thực hiện tra soát giao dịch Vietcombank online tại nhà trên ứng dụng VCB Digibank mà không cần phải đến ngân hàng.
Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng VCB Digibank. Chọn “Tra soát trực tuyến” trong phần “Tiện ích“.
Bước 2: Chọn “Lập yêu cầu tra soát“.
Bước 3: Chọn hình thức giao dịch gồm “Giao dịch từ tài khoản“, “Giao dịch từ thẻ ghi nợ” và “Giao dịch từ thẻ tín dụng“. Sau đó chọn “Tra cứu” để tra soát giao dịch.
Bước 4: Màn hình sẽ hiện ra các giao dịch gần nhất (chỉ có thể kiểm tra giao dịch trong tháng gần nhất). Để lập yêu cầu tra soát, người dùng bấm chọn vào giao dịch mà mình muốn kiểm tra.
Bước 5: Chọn “Loại yêu cầu tra soát” và “Lý do tra soát“. Vietcombank cho phép hỗ trợ 3 loại yêu cầu tra soát.
- Hỗ trợ hoàn trả giao dịch chuyển tiền với lý do “Chuyển nhầm người hưởng“. Phí tra soát là 33.000 VNĐ.
- Hỗ trợ điều chỉnh thông tin giao dịch chuyển tiền với lý do “Sai thông tin“. Phí tra soát là 33.000 VNĐ.
- Kiểm tra tình trạng giao dịch với lý do “Người hưởng chưa nhận được tiền“. Miễn phí tra soát.
Sau khi chọn loại yêu cầu tra soát. Đồng ý với các nội dung thoả thuận rồi chọn “Tiếp tục“.
Bước 6: Kiểm tra lại thông tin yêu cầu tra soát và chọn phương thức xác thực.
Bước 7: Xác thực giao dịch bằng mã PIN để hoàn tất thủ tục yêu cầu tra soát.
Với vài bước đơn giản là người dùng đã có thể gửi yêu cầu tra soát Vietcombank online trên ứng dụng Digibank thành công. Sau khi có kết quả, ngân hàng sẽ gửi phản hồi cho khách hàng.
Video hướng dẫn tra soát online trên VCB Digibank
Cách tra soát Vietcombank qua tổng đài
Khách hàng có thể thực hiện tra soát giao dịch Vietcombank tại nhà bằng cách gọi đến tổng đài để trình bày vấn đề mình gặp phải và yêu cầu ngân hàng kiểm tra giao dịch cần được tra soát.
Tra soát thông qua gọi điện thoại có thể sẽ mất nhiều thời gian, tốn cước phí điện thoại và các giao dịch cũng không được đối soát rõ ràng. Tuy nhiên, khách hàng có thể liên hệ ngân hàng thông qua hotline 1900 545 413 để được tư vấn cách gửi yêu cầu tra soát chi tiết và chính xác nhất.
Cách tra soát Vietcombank tại quầy giao dịch
Đối với các giao dịch trong vòng 1 tháng, khách hàng có thể thực hiện tra soát trên ứng dụng VCB Digibank. Nhưng đối với các giao dịch xa hơn trước đó, khách hàng cần đến ngân hàng để được kiểm tra rõ ràng hơn.
Các bước để yêu cầu tra soát Vietcombank tại quầy giao dịch:
Bước 1: Mang theo CCCD/CMND đến quầy giao dịch chi nhánh Vietcombank gần nhất.
Bước 2: Yêu cầu giao dịch viên tra soát giao dịch. Điền đầy đủ thông tin yêu cầu tra soát giao dịch theo yêu cầu của giao dịch viên.
Bước 3: Giao dịch viên sẽ cập nhật thông tin yêu cầu tra soát và hoàn tất giao dịch. Khách hàng về nhà và chờ đợi phản hồi từ ngân hàng.
Tra soát giao dịch Vietcombank là quyền lợi mỗi của khách hàng nếu phát hiện giao dịch gặp vấn đề bất thường. Hi vọng qua bài viết này các bạn đã biết được cách tra soát giao dịch Vietcombank phù hợp với mình.
Fingo mong rằng bài viết sẽ mang đến những thông tin hữu ích đến mọi người. Cảm ơn các bạn đã đọc bài viết này. Hãy follow Fingo để biết thêm nhiều thông tin tài chính khác nhé!
Một số thắc mắc thường gặp khi tra soát Vietcombank
Yêu cầu tra soát hoàn tiền Vietcombank mất bao lâu?
Thời hạn Vietcombank giải quyết các yêu cầu tra soát, khiếu nại của Chủ thẻ liên quan đến việc sử dụng Thẻ là:
– Trong vòng tối đa 45 ngày làm việc kể từ ngày Vietcombank nhận được yêu cầu tra soát
khiếu nại lần đầu của khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ nội địa.
– Trong vòng tối đa 180 ngày làm việc kể từ ngày Vietcombank nhận được yêu cầu tra soát khiếu nại của khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế.
Tra soát Vietcombank có tốn phí không?
Miễn phí đối với yêu cầu tra soát lệnh chuyển tiền đến.
30.000 VND đối với yêu cầu tra soát, điều chỉnh và huỷ lệnh chuyển tiền đi tại ngân hàng và các ngân hàng điện tử VCB-iB@anking, VCB Digibank.
Huỷ yêu cầu tra soát Vietcombank như thế nào?
Khách hàng muốn huỷ yêu cầu tra soát Vietcombank có thể liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng Vietcombank hoặc đến quầy giao dịch để yêu cầu hỗ trợ huỷ yêu cầu tra soát.
Trong trường hợp quá trình tra soát đang được xử lý, yêu cầu huỷ tra soát có thể không được xác nhận. Khách hàng nên liên hệ với ngân hàng để được hỗ trợ chính xác.
