05/11/2023
709Việc tra soát MSB giúp bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi gặp phải các giao dịch bất thường trên tài khoản MSB. Khách hàng quản lý được tài khoản tốt hơn và tránh được các trường hợp sai sót, nhầm lẫn khi rà soát lại các giao dịch. Để rõ hơn về cách tra soát MSB, mời các bạn tìm hiểu bài viết sau đây cùng Fingo nhé!
Dịch vụ tra soát MSB được hiểu là gì?
Khi khách hàng có nhu cầu điều chỉnh lại nội dung giao dịch hay cần huỷ giao dịch hoặc muốn hoàn trả lại tiền khi gửi tiền nhầm cho người khác. Khi đó khách hàng sẽ cần gửi yêu cầu đến ngân hàng MSB để ngân hàng có thể rà soát và kiểm tra lại các giao dịch cũ mà khách hàng đã thực hiện.
Việc đối chiếu lại các giao dịch trên ngân hàng MSB nhầm bảo vệ quyền lợi cho khách hàng, giảm thiểu các rủi ro như chuyển nhầm tiền, lỗi thực hiện giao dịch hoặc các hành vi lừa đảo bởi các giao dịch giả.
Hướng dẫn cách tra soát giao dịch MSB trực tuyến
Kiểm tra qua website MSB
Khách hàng có thể thực hiện tra soát qua ứng dụng MSB mBank, tuy nhiên lịch sử tra soát chỉ hiển thị trong 3 tháng gần nhất. Để xem lịch sử tra soát đầy đủ, khách hàng cần truy cập vào https://www.msb.com.vn.
Bước 1: Truy cập vào đường link https://www.msb.com.vn.
Bước 2: Chọn “Chăm sóc khách hàng 247“.
Bước 3: Nhập thông tin của bạn và ngân hàng sẽ phản hồi sau tối đa 2 giờ.
Tra cứu qua kênh Facebook
Khách hàng có thể thực hiện tra soát giao dịch MSB thông qua kênh Facebook, các bước thực hiện như sau:
Bước 1: Truy cập Fanpage MSB, chọn “Nhắn tin“.
Bước 2: Chọn 1 trong 2 cách sau:
- Cách 1: Chọn “Tra soát giao dịch/Yêu cầu hỗ trợ khác” trong phần chủ đề “Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến” hoặc biểu tượng 3 thanh ngang phía dưới cửa sổ Chat.
- Cách 2: Gõ từ khoá “Tra soát“, “Hỗ trợ“, “Kiểm tra/Giúp đỡ” vào tin nhắn.
Bước 3: Nhấn chọn “Bảng điền thông tin“.
Bước 4: Hoàn thiện thông tin và gửi yêu cầu.
Kiểm tra kênh Zalo OA
Zalo là một kênh xã hội phổ biến với nhiều tính năng hữu ích, ngân hàng MSB cho phép khách hàng tra soát qua kênh Zalo OA, các bước thực hiện như sau:
Bước 1: Theo dõi Zalo OA của MSB tại đây.
Bước 2: Lựa chọn button “Hỗ trợ khách hàng” hoặc gõ từ khoá “Tra soát“, “Hỗ trợ“.
Bước 3: Chọn chủ đề Tra soát giao dịch/Yêu cầu hỗ trợ khác.
Bước 4: Hoàn thiện form điền thông tin và gửi yêu cầu.
Tra cứu qua tổng đài MSB
Khách hàng có thể thực hiện một số loại tra soát giao dịch MSB tại nhà bằng cách liên hệ đến tổng đài MSB để được hỗ trợ và trình bày vấn đề mình gặp phải và yêu cầu ngân hàng soát các giao dịch cần được đối chiếu mà không cần phải đến ngân hàng.
Kiểm tra thông qua gọi điện thoại có thể sẽ mất nhiều thời gian, tốn cước phí và các giao dịch cũng không được đối soát rõ ràng. Tuy nhiên, khách hàng có thể liên hệ ngân hàng thông qua hotline để được tư vấn cách gửi yêu cầu rà soát chi tiết và chính xác nhất.
Bạn có thể gọi đến tổng đài và yêu cầu tra soát thông qua các bước sau:
Bước 1: Gọi đến hotline 19006083.
Bước 2: Nhấn giữ phím 0 để gặp tổng đài viên và yêu cầu tra soát giao dịch MSB mà bạn muốn.
Bước 3: Cung cấp các thông tin theo hướng dẫn của tổng đài viên sau đó tổng đài viên sẽ cung cấp thông tin về giao dịch mà bạn cần tra soát.
Xem tại quầy giao dịch
Đối với các giao dịch trong vòng 1 tháng, khách hàng có thể đối chiếu được thực hiện trên ứng dụng MSB mBank. Nhưng đối với các giao dịch xa hơn trước đó, khách hàng cần đến quầy giao dịch để được kiểm tra rõ ràng hơn.
Các bước để yêu cầu tra soát MSB tại quầy giao dịch:
Bước 1: Mang theo CCCD/CMND đến quầy giao dịch chi nhánh MSB gần nhất.
Bước 2: Yêu cầu giao dịch viên soát xét giao dịch. Điền đầy đủ thông tin yêu cầu soát xét giao dịch theo yêu cầu của giao dịch viên.
Bước 3: Giao dịch viên sẽ cập nhật thông tin yêu cầu kiểm định và hoàn tất giao dịch thành công. Chủ tài khoản về nhà và chờ đợi phản hồi từ ngân hàng.
Một số thắc mắc thường gặp
Tra soát MSB có tốn phí không?
Ngân hàng MSB miễn phí hoàn toàn khi khách hàng thực hiện tra soát trực tuyến mà không cần đến chi nhánh ngân hàng hoặc gọi điện yêu cầu trực tiếp
Tra soát giao dịch MSB mất bao lâu?
Ngân hàng sẽ kiểm tra và phản hồi khách hàng trong vòng tối đa 2 giờ.
Lời kết
Tra soát giao dịch MSB là quyền lợi mỗi khách hàng khi gặp các giao dịch bất thường. Hy vọng có thể giúp bạn biết được cách tra soát MSB thích hợp với mình. Cảm ơn các bạn đã đọc bài viết, đừng quên theo dõi Fingo để cập nhật các thông tin hữu ích khác nhé!
Để lại một bình luận