Hướng dẫn tra soát giao dịch BVBank đơn giản, nhanh chóng

Không ai mong muốn sự cố xảy ra trong quá trình thực hiện giao dịch, nhưng đôi khi không thể tránh khỏi. Nhận thức được vấn đề này, ngân hàng Bản Việt đang tiến hành hỗ trợ khách hàng thực hiện tra soát giao dịch BVBank. Trong bài viết này, Fingo sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết để giúp bạn đọc có thể chủ động thực hiện, hãy cùng theo dõi nhé!

Tra soát giao dịch BVBank là gì?

Tra soát giao dịch BVBank là quy trình quan trọng giúp khách hàng kiểm tra và xác minh thông tin liên quan đến một giao dịch cụ thể đã thực hiện tại ngân hàng Bản Việt. Thông thường, quy trình này được áp dụng khi có sự cố hoặc không khớp trong giao dịch như lỗi chuyển khoản, thông tin người nhận không chính xác, hoặc các vấn đề khác liên quan đến tài khoản và giao dịch ngân hàng.

Khách hàng có thể yêu cầu tra soát giao dịch để đảm bảo rằng thông tin giao dịch của khách hàng là chính xác và không có sai sót.

Lợi ích khi tra soát giao dịch BVBank

Việc kiểm tra các giao dịch thành công tại BVBank không hề dễ dàng vì số lượng giao dịch diễn ra hàng ngày rất lớn. Tuy nhiên, ngân hàng Bản Việt hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các khiếu nại liên quan đến giao dịch. Việc tra soát giao dịch tại BVBank mang lại một số lợi ích như sau:

• Tiện lợi với dịch vụ tra soát giao dịch trực tuyến: Khách hàng có thể gửi yêu cầu tra soát bất cứ lúc nào và ở bất kỳ đâu thông qua hệ thống ngân hàng số.
• Nhận kết quả tra soát ngay lập tức hoặc trong vòng 3 ngày làm việc: Khách hàng sẽ nhận được kết quả tra soát ngay sau khi yêu cầu được tiếp nhận hoặc tối đa trong thời gian 3 ngày làm việc đối với các giao dịch phức tạp.
• Tự quản lý và cập nhật trạng thái yêu cầu tra soát: Khách hàng có thể tự chủ động cập nhật và quản lý trạng thái của yêu cầu tra soát, dễ dàng theo dõi quá trình kiểm tra giao dịch một cách linh hoạt.

Các giao dịch áp dụng tra soát giao dịch BVBank

Hiện tại, BVBank đang cung cấp tính năng tra soát khiếu nại cho các giao dịch sau:

• Các giao dịch chuyển tiền trong và ngoài ngân hàng thông qua chuyển khoản và quét mã QR.
• Nộp thuế.
• Giao dịch mua và bán ngoại tệ.
• Các giao dịch liên quan đến khoản vay.
• Các giao dịch đăng ký trả góp, mở tài khoản, nhận quà tặng, và các giao dịch khác.

Hướng dẫn cách tra soát giao dịch Bản Việt

Tra soát giao dịch Bản Việt trên ứng dụng digimi

Khách hàng có thể chủ động thực hiện tra soát giao dịch BVBank ngay trên ứng dụng ngân hàng digimi. Dưới đây là hướng dẫn:

Bước 1: Đăng nhập ứng dụng digimi. Tại thanh Menu, chọn biểu tượng Lịch sử giao dịch. Sau đó lựa chọn giao dịch mà khách hàng muốn thực hiện giao dịch.

Bước 2: Màn hình lúc này hiển thị chi tiết thông tin giao dịch. Chọn Tra soát giao dịch để tiếp tục

Bước 3: Chọn lí do tra soát.

Bước 4: Màn hình lúc này sẽ hiển thị popup yêu cầu xác nhận tra soát. Chọn Đồng ý để tiếp tục.

Bước 5: Nhập mã PIN Smart OTP để hoàn tất thủ tục tra soát giao dịch.

Tra soát giao dịch BVBank qua tổng đài ngân hàng

Khách hàng hoàn toàn có thể thực hiện tra soát khiếu nại bằng cách liên hệ với tổng đài để được hỗ trợ. Đối với việc này, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin về tài khoản và giao dịch muốn tra soát khiếu nại, giúp tổng đài viên xác minh danh tính và thực hiện hỗ trợ tra soát giao dịch tại BVBank.

Tuy nhiên, trong quá trình này, khách hàng cần lưu ý các điều sau:

• Đối với các yêu cầu tra soát hoặc khiếu nại có độ phức tạp và rủi ro, theo quy định của ngân hàng trong từng giai đoạn, khách hàng cần bổ sung thông tin cụ thể theo mẫu quy định của BVBank và gửi qua email bvbank247@bvbank.net.vn trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi có yêu cầu từ tổng đài. Đồng thời, khách hàng cần giữ bản gốc của mẫu đề nghị và cung cấp nếu được yêu cầu bởi BVBank.
• Trong trường hợp khách hàng không bổ sung đầy đủ thông tin theo quy định, ngân hàng BVBank sẽ sử dụng file ghi âm làm bằng chứng để xử lý yêu cầu tra soát hoặc khiếu nại của khách hàng theo quy định trong từng thời kỳ.

Tra soát giao dịch BVBank tại quầy giao dịch

Khách hàng có thể đến trực tiếp các chi nhánh của ngân hàng Bản Việt gần nhất để thực hiện yêu cầu tra soát khiếu nại khi cần. Việc này giúp đơn giản hóa quy trình vì khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên giao dịch của ngân hàng.

Lưu ý khi thực hiện tra soát giao dịch BVBank

Khi khách hàng thực hiện tra soát giao dịch BVBank, hãy lưu ý những điều sau:

• Xác minh thông tin: Đảm bảo rằng mọi thông tin liên quan đến giao dịch cần tra soát được cung cấp đầy đủ và chính xác, bao gồm số tài khoản, số giao dịch, ngày thực hiện và các thông tin khác quan trọng.
• Ghi nhận các bằng chứng: Hãy lưu giữ mọi chứng cứ và ghi chú liên quan đến giao dịch, như biên nhận, sao kê tài khoản, hoặc các tài liệu khác có thể hỗ trợ khiếu nại của bạn.
• Liên hệ với ngân hàng: Trước khi bắt đầu quy trình tra soát, khách hàng liên hệ với BVBank để biết thông tin chi tiết về cách thức và các yêu cầu cụ thể trong quá trình này.
• Theo dõi tiến trình: Việc này đảm bảo rằng việc tra soát được thực hiện đúng cách và hiệu quả.
• Đối với các giao dịch chuyển tiền nhầm: Trong trường hợp số tiền đã được ghi nhận vào tài khoản người hưởng thụ một cách nhầm lẫn, ngân hàng Bản Việt sẽ hỗ trợ gửi yêu cầu đến ngân hàng thụ hưởng và đề xuất liên hệ với người hưởng để giải quyết vấn đề này.

Thắc mắc liên quan đến tra soát giao dịch Bản Việt

Tra soát giao dịch Bản Việt mất bao lâu?

Các yêu cầu tra soát khiếu nại tại BVBank nhận trước 15h sẽ được xử lý ngay trong ngày. Sau 15h, nếu không thể xử lý ngay sẽ được chuyển sang quy trình xử lý vào ngày làm việc tiếp theo. Thời gian tối đa để BVBank hoàn thành quy trình tra soát là 3 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được tiếp nhận.

Lời kết

Trên đây là toàn bộ thông tin cũng như hướng dẫn bạn đọc cách thực hiện tra soát giao dịch BVBank mà Fingo đã mang đến cho bạn đọc, giúp bạn đọc có thể chủ động thực hiện tra soát giao dịch Bản Việt khi xảy ra sự cố. Hãy theo dõi Fingo để cập nhật thêm nhiều thông tin về ngân hàng Bản Việt nhé!