Một số khách hàng sử dụng Viettel Money bị khóa tài khoản hoặc thẻ ATM do đơn vị này phát hành. Dưới đây, chúng tôi chỉ ra những nguyên nhân và cách khắc phục tình trạng này.
Mục lục
Nguyên nhân Viettel Money bị khóa
Tài khoản Viettel Money
Các nguyên nhân dưới đây có thể khiến tài khoản Viettel Money của bạn bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn:
- Khách hàng đánh mất điện thoại đã cài đặt ứng dụng Viettel Money. Để đảm bảo an toàn cho tài khoản, khách hàng có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản Viettel Money.
- Khách hàng nhập sai tài khoản, mật khẩu đăng nhập Viettel Money 5 lần sẽ bị tạm khóa tài khoản.
- Thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp bị sai hoặc thiếu.
Như vậy, các nguyên nhân trên xảy ra chủ yếu vì Viettel Money muốn bảo vệ tài khoản của bạn.
Thẻ ATM Viettel Money
Đối với thẻ ATM Viettel Money, các nguyên nhân khóa thẻ như sau:
- Nhập sai 3 lần mật khẩu thẻ ATM Viettel Money.
- Trong thời gian dài, khách hàng đã nhận thẻ mới nhưng không kích hoạt thẻ.
- Trong khoảng thời 3 tháng đến 6 tháng, thẻ được kích hoạt nhưng không phát sinh giao dịch.
- Thẻ quá hạn sử dụng nhưng không được gia hạn.
- Thẻ bị hư hỏng nhưng vẫn sử dụng tại các cây ATM.
- Các sự cố khách quan như hệ thống của Viettel Money bị trục trặc.
Các trường hợp Viettel Money khóa thẻ ATM chủ động
Những trường hợp Viettel Money bị khóa cụ thể như sau:
- Khách hàng không hoàn tất thủ tục đăng ký từ 30 – 60 ngày để mở thẻ.
- Khách hàng bị phát hiện sử dụng giấy tờ giả để đăng ký mở thẻ.
- Chủ thẻ đã mất tích, qua đời hoặc không còn đủ hành vi dân sự.
- Số điện thoại đăng ký mở thẻ không hoạt động hoặc bị hủy.
- Chủ tài khoản thẻ vi phạm các điều khoản sử dụng của Viettel Money.
- Văn bản pháp luật được nhà nước gửi đến Viettel Money để phong tỏa tài khoản khách hàng.
- Chủ tài khoản Viettel Money bị bắt hoặc đang bị truy tố trách nhiệm hình sự.
Lưu ý: Đối với trường hợp thẻ bị khóa do các yếu tố hình sự thì thời hạn khóa vĩnh viễn và không thể khắc phục.
Cách khắc phục Viettel Money bị khóa
Đối với tài khoản Viettel Money, thẻ ATM tùy theo từng trường hợp mà sẽ có những cách khắc phục khác nhau.
Cách mở khóa Viettel Money
Cách mở khóa Viettel Money như sau:
Đối với trường hợp mất điện thoại, sau khi tìm lại được, khách hàng có thể gọi đến số điện thoại tổng đài Viettel Money 18009000 để yêu cầu mở khóa.
Nếu tài khoản Viettel Money bị khóa do đăng nhập tài khoản hoặc mật khẩu 5 lần thì bạn có 2 cách xử lý như sau:
- Nếu số dư tài khoản của bạn còn dưới 50.000 VNĐ, bạn có thể tiếp tục đặt lại mật khẩu của mình ngay trên ứng dụng Viettel Money. Khi đăng nhập vào tài khoản, bạn sẽ nhấp vào “Quên mật khẩu” trên màn hình chính. Sau đó, bạn sẽ được hướng dẫn các bước để tạo mật khẩu mới cho tài khoản.
- Nếu số dư tài khoản Viettel Money của bạn từ 50.000 VNĐ đến 500.000 VNĐ thì bạn hãy liên hệ tổng đài 18009000. Sau đó, bạn bấm phím 0 và làm theo hướng dẫn.
Khi thông tài khoản của bạn bị thiếu, bạn hãy đến cửa hàng Viettel gần nhất để được hỗ trợ. Khi thông tin của bạn cung cấp đã được xác minh đã chính xác, hệ thống sẽ tự động mở khóa tài khoản cho bạn.
Cách mở khóa tài khoản thẻ Viettel Money
Quên mật khẩu hoặc nhầm lẫn
Với trường hợp bị khóa thẻ do nhầm lẫn, cách mở khóa thẻ Viettel Money theo 2 trường hợp sau đây:
- Bước 1: Bạn đăng nhập vào ứng dụng Viettel Money.
- Bước 2: Trên màn hình chính, bạn chọn “Cá nhân”, chọn tiếp vào biểu tượng ATM Viettel Money.
- Bước 3: Bạn tiếp tục chọn “Mở khóa thẻ”, chọn “Xác nhận mở thẻ”.
Trong một số trường hợp, khách hàng có thể mang giấy tờ tùy thân CMND/CCCD đến các cửa hàng Viettel Store để được hỗ trợ mở khóa.
Đến trực tiếp ngân hàng
Thẻ ngân hàng Viettel Money được ngân hàng MBBank phát hành. Nếu cách trên không thể giúp bạn mở khóa thẻ thì bạn cần mang giấy tờ tùy thân đến các phòng giao dịch, chi nhánh MBBank để được hỗ trợ. Bạn cũng có thể liên hệ trước qua số tổng đài MBBank: 1900 545426.
Lưu ý giúp Viettel Money không bị khóa
Những lưu ý dưới đây có thể giúp tài khoản hoặc thẻ Viettel Money của bạn không bị khóa:
- Cung cấp hồ sơ tài khoản hoàn chỉnh và chính xác.
- Tuyệt đối không chia sẻ thông tin đăng nhập của bạn với người khác.
- Tránh các giao dịch đáng ngờ trên tài khoản để tránh bị Viettel Money xem như là gian lận.
- Nếu nghi ngờ tài khoản của mình bị xâm phạm, bạn hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Viettel Money để khóa tài khoản khẩn cấp.
- Bạn cần nhập mã OTP (One Time Password) chính xác. Nếu nhập sai mã quá nhiều lần, tài khoản của bạn sẽ bị khóa.
Như vậy, FinGo vừa hướng dẫn bạn nguyên nhân Viettel Money bị khóa và cách mở khóa nhanh nhất. Bạn đã thực hiện thành cồng chưa? Hãy chia sẻ bài viết này để giúp mọi người cũng làm được.
